Secretária Vendedora 2.0por CF Marketing Médico
Secretária Vendedora 2.0 · Formação para a recepção médica

A recepção que transforma “só queria saber o valor” em consulta agendada.

Vender, em saúde, é acolher, entender e conduzir com segurança.

A Claudia explica, em pouco mais de 8 minutos, o que acontece na última conversa, do lado de dentro da clínica.

Quero preparar a minha recepçãogarantia de 7 dias · certificado
  • 40 aulas
  • 8 módulos + bônus
  • 14 materiais
  • certificado
SV
Recepção · WhatsApp
online
  1. Boa tarde. Qual o valor da consulta?
  2. Boa tarde! A consulta é R$ 450.
  3. Ah, tá. Obrigada. Vou ver.visualizado · 14:32
A última conversa

Ninguém avisa quando desiste.O paciente só para de responder.

A secretária responde o preço. Ele diz: vou ver. E some.

Esse paciente chegou até a clínica. Achou no Google, viu no Instagram, alguém indicou. Ele chegou. Mas a conversa parou ali.

Responde só o preço

E a conversa fica sem próximo passo.

“Atende convênio?” “Não.”

E a conversa morre ali.

Ninguém reclama. Ninguém avisa.

A pessoa só some.

Ficou no visualizado.

E você, doutor, nem fica sabendo.

Dá para investir em tudo do lado de fora e perder o paciente na última conversa, do lado de dentro.

Onde o problema começa

Não é culpa dela.Ninguém ensinou.

Ela aprendeu a atender, responder e agendar. Conduzir a conversa depois do “quanto custa”, ninguém mostrou.

E fazem isso bem, com o telefone tocando ao mesmo tempo que o WhatsApp notifica, com paciente esperando na sala e paciente chegando na porta.

De atendente a estrategista. E essa diferença não é talento. É treino, é processo.

  • Acolher

    Receber quem chega com uma dúvida, um medo ou um problema de saúde.

  • Entender

    Descobrir o que a pessoa está buscando antes de responder.

  • Perguntar

    As perguntas certas, na ordem certa.

  • Explicar a consulta e quem é o médico

    Dizer como funciona o atendimento e com quem ela vai se consultar.

  • Responder a dúvida sem a conversa morrer

    Toda pergunta do paciente pede um próximo passo.

  • Particular × convênio

    Explicar as opções com clareza, sem a conversa acabar no “não”.

  • Acompanhar sem ser invasiva

    Retomar o contato com respeito, no tempo certo, e aceitar o não do paciente.

De

Secretária que só responde mensagens

Para

Profissional que conduz a jornada do paciente

O método

Comunicação, condução e processo.Os três pilares do método.

“Quando eu falo em Secretária Vendedora, eu não estou falando de uma secretária agressiva. Não estou falando de alguém tentando empurrar uma consulta, um procedimento ou fechar atendimento a qualquer custo. Estamos falando de saúde. Para mim, vender na área médica é saber atender, ouvir, compreender o paciente, comunicar valor e conduzir essa pessoa com segurança para o próximo passo.”

Claudia Flehr

Venda em saúde começa por atendimento, confiança e respeito. Isso se aprende em três frentes.

Pilar 01

Comunicação

Falar, escrever, acolher e adaptar. Ela não precisa ser outra pessoa. Só precisa ajustar a forma de falar sem abandonar clareza, empatia, objetividade e postura.

Pilar 02

Condução

As perguntas certas, a necessidade real e o próximo passo. Um roteiro de perguntas, o SPIN, adaptado para a realidade do consultório: não para convencer, para o paciente conseguir decidir com segurança.

Pilar 03

Processo

Rotina, acompanhamento, ferramentas e padrões. Processo não é rigidez, processo é liberdade: quando tem padrão, ninguém vive apagando incêndio o dia inteiro.

Quero preparar a minha recepção40 aulas · 14 materiais · certificado
O que a formação entrega

O que ela vai saber fazer depois das 40 aulas.

Da primeira ligação ao paciente que volta. Seis competências que a formação entrega.

A mesma pergunta. Outra conversa.

Ela responde o valor, sim. Mas não para aí: pergunta o que a pessoa está buscando, se é a primeira vez na clínica ou para quem é a consulta, e explica como funciona o atendimento e quem é o médico.

É essa conversa que dá ao paciente segurança para decidir.

  1. 01

    Conduz a primeira ligação

    Recebe o primeiro contato com segurança e direção, sem travar no que dizer.

  2. 02

    Acolhe sem soar robô

    Atende com calor humano e clareza, mantendo o mesmo padrão em todos os canais.

  3. 03

    Domina o WhatsApp

    Organiza as conversas em ordem e não deixa nenhum paciente no vácuo.

  4. 04

    Do “quanto custa” à consulta

    Conduz o “só queria saber o valor” até a consulta agendada.

  5. 05

    Reduz as faltas

    Confirma com método. A consulta que ela marca acontece.

  6. 06

    Faz a recepção virar experiência

    Cada contato reforça a percepção de valor e faz o paciente voltar.

SV
Recepção · WhatsApp
online
  1. Boa tarde. Qual o valor da consulta?
  2. Boa tarde! A consulta é R$ 450.
  3. Me conta: é a primeira vez aqui na clínica? A consulta é para você ou para outra pessoa?
  4. Te explico como funciona. O atendimento é com o Dr. André, dermatologista. Na consulta ele ouve o seu caso com calma e explica as opções. Se quiser, eu vejo os horários disponíveis para você, tudo bem?
Se você é a secretária

Também para quem quer construir uma carreira na área médica.

Você não precisa esperar conseguir uma vaga para começar a se preparar para ela. Vaga existe. Falta gente preparada.

  • Mesmo curso, as mesmas 40 aulas, o mesmo certificado.
O conteúdo

Oito módulos + bônus.Um método.

Do mindset à implementação, em 40 aulas em vídeo. Oito módulos constroem o método. O bônus leva o método para dentro das ferramentas.

Começa pela forma como ela se vê e vai até a prática no dia a dia.

01
MÓDULO 01 · 3 aulas

Fundamentos e Mindset

De atendente a estrategista. A virada de chave que muda tudo na recepção.

Aulas
1 Bem-vinda ao SV 2.0 · 2 Como funciona o curso e a plataforma · 3 O novo papel da secretária: estrategista
14 materiais práticos

Não é só assistir.É ter na mão.

Para imprimir e deixar na recepção.

Aula 31

Modelos de conversa para WhatsApp e telefone

As respostas que conduzem a conversa, do “qual o valor” ao próximo passo.

Aulas 23 e 24

Rotina da recepção

O dia dividido em blocos: o que fazer ao abrir, o que fazer antes de fechar.

Aula 36

Manual de atendimento da clínica

O padrão da sua recepção, escrito e preenchível.

Aula 6

Cartão dos 5 tipos de paciente

Uma página para reconhecer quem está do outro lado e como atender cada um.

Aulas 13 e 27

50 prompts prontos

O ChatGPT a serviço da recepção, com o que pedir e como pedir.

Aulas 29 e 39

Plano de ação dos primeiros 30 dias

24 horas, 7 dias, 30 dias. Da aula para a rotina.

  • Troque o “não” por solução

    Uma tabela para trocar o “não” por solução.

    Aula 7

  • Roteiro da ligação

    O telefone atendido com começo, meio e próximo passo.

    Aula 9

  • Padrão de WhatsApp da clínica

    O jeito da clínica responder no WhatsApp, com agilidade e limite, combinado de uma vez.

    Aulas 10 e 33

  • Pesquisa de satisfação e NPS

    Formulário e planilha para ouvir o paciente com método.

    Aula 21

  • Trilha para treinar a nova secretária

    O passo a passo para treinar a próxima pessoa no padrão da clínica, sem recomeçar do zero.

    Aula 37

  • Mapa SPIN da consulta

    As quatro perguntas da condução, para preencher com o caso da clínica.

    Aulas 17 e 18

  • Respostas para dúvidas e objeções + convênio × particular

    O que explicar quando o paciente tem dúvida, para ele decidir com calma.

    Aulas 19 e 20

  • O que pode e não pode: IA, LGPD e publicidade médica

    Os limites reunidos num material só, para ninguém errar.

    Aulas 15 e 30

Segunda-feira, oito da manhã. Na recepção tem uma prancheta com a rotina do dia, um cartão com os cinco tipos de paciente ao lado do telefone e, no celular, os modelos de conversa. Isso não é só um curso para assistir. É um sistema de trabalho que a secretária pode começar a usar na clínica.

Quero preparar a minha recepção14 materiais · 40 aulas · certificado
Como funciona

Você compra.Ela faz.A nossa equipe acompanha.

Ela entra na hora, assiste no ritmo dela, a nossa equipe acompanha, e no final ela recebe o certificado dela.

  • Acesso imediato

    A compra libera a área de membros na hora.

  • Ritmo próprio

    Assiste e revê quando a rotina permitir.

  • Suporte humano

    A Bia acompanha as alunas.

  • Certificado

    Individual, no nome de quem fez.

Área de membros do curso
Claudia Flehr
Quem ensina

Claudia Flehr.Feito por quem acompanha a recepção todos os dias.

Claudia Flehr, fundadora, estrategista, mentora e palestrante. À frente da CF Marketing Médico, há 7 anos especializada em marketing médico.

Há 7 anos a CF é especializada em marketing médico. Eu vejo todo dia o que acontece entre o médico, a secretária e o paciente.

Esse curso foi pensado para a vida real: eu peguei o que funciona na recepção, no dia a dia, e transformei em formação.

De uma secretária que apenas responde mensagens para uma profissional que sabe conduzir a jornada do paciente. Uma boa secretária não empurra uma consulta. Ela sabe acolher, ouvir, orientar, comunicar valor e conduzir o paciente com segurança até o próximo passo.

7 anos
especializada em marketing médico
+300
médicos, clínicas e consultórios já atendidos pela CF
5,0 no Google
avaliação pública da CF
Quem trabalha com a CF

O que médicos e clínicas dizem sobre o nosso trabalho.

Antes de marcar, o paciente lê as avaliações da clínica no Google. Antes de investir na sua equipe, você faz o mesmo. Aqui estão as nossas.

  • A mentoria de Secretária Vendedora superou nossas expectativas! O conteúdo foi muito bem estruturado […] A didática foi excelente, tornando o aprendizado prático e aplicável no dia a dia. […] saímos desta experiência mais preparadas e motivadas para alcançar melhores resultados.

    Recepção Espaço Faoroavaliação no Google

  • Claudia, fiquei muito satisfeita com o curso, aprendi muito […] aulas bastante práticas e com conteúdo muito relevante […] Agradeço por repartir seus conhecimentos, por colocar em minhas mãos as ferramentas com as quais posso abrir horizontes.

    Margarete Rocha da Silvaavaliação no Google

  • A minha experiência com a mentoria em vendas do Programa Super Atende foi excelente. Houve uma grande mudança na qualidade do atendimento de minhas secretárias para melhor, o que impulsionou o crescimento da clínica. Recomendo!

    Cíntia Presser da Silvaavaliação no Google

  • Participar desta mentoria foi simplesmente transformador. Cada encontro trouxe aprendizados valiosos, clareza nos processos e uma nova forma de olhar para o meu trabalho. […] Saio muito mais preparada, segura e com ferramentas reais para colocar em prática no dia a dia […]

    Adm Pediatraavaliação no Google

  • Mentoria excelente! Os resultados no atendimento e na conversão de consultas são visíveis. Profissionalismo, dedicação e ética são uns dos pontos fortes da Mentoria. Indico a muitos amigos médicos.

    Dionatan Braumavaliação no Google

  • Tive a oportunidade de participar da mentoria de Super Secretária e fiquei extremamente satisfeita com a experiência. […] Os tópicos abordados me ajudaram a entender melhor como melhorar a organização, a comunicação com pacientes e a gestão de tarefas […]

    Davi Landimavaliação no Google

  • O treinamento foi extremamente enriquecedor, com conteúdo relevante e aplicável à nossa realidade. A abordagem clara e dinâmica tornou o aprendizado envolvente e eficaz. Parabéns pela excelente capacitação!

    Suzanaavaliação no Google

  • Treinamento nota mil. Claudia sempre muito querida e com muita bagagem para compartilhar!

    Nathália Negreirosavaliação no Google

  • Mentoria maravilhosa, muito clara e objetiva, com muitos resultados positivos para nosso ambiente de trabalho, equipe sempre disposta a ajudar!

    Camila Bassaniavaliação no Google

Avaliações públicas do Google da CF Marketing Médico, escritas por secretárias, médicos e clínicas que passaram pelo curso, pelas mentorias e pelos treinamentos. Nada aqui foi escrito por nós; os cortes estão marcados com […]. Ver no Google

Módulo bônus

Onze aulas extras.O método dentro das ferramentas.

Tudo o que ela aprendeu nos oito módulos, levado para o WhatsApp Business, o Instagram, o Meta Business Suite e o Loom. Com scripts, manual e o plano dos 30 dias.

As onze aulas fazem parte do acesso. Não custam à parte.

  1. Bônus 01 · Aula 30

    Publicidade médica: o que a secretária precisa saber (CFM)

    “Se tiver dúvida, não improvisa.”

    • Resolução CFM nº 2.336/2023 na mão — o que pode e o que não pode ser dito
    • Regra nova da IA em 2026 — Resolução CFM nº 2.454: a IA apoia, quem decide e responde é o médico
    • Resposta segura — sem prometer resultado e sem consulta por mensagem
    • Dúvida com destino certo — sobe para o médico ou o marketing antes de publicar
  2. Bônus 02 · Aula 31

    Scripts prontos para WhatsApp, telefone e objeções

    “Quanto mais você usar, mais natural vai ficar.”

    • 11 scripts de WhatsApp — confirmar, reagendar, pós-consulta e paciente sumido
    • 6 scripts de telefone — saudação, paciente irritado e médico ocupado
    • 6 objeções com resposta pronta — de “está caro” a “vou pensar e te aviso”
  3. Bônus 03 · Aula 32

    Gravar vídeos internos e tutoriais com o Loom

    “Você cria uma mini-universidade do consultório.”

    • Tutorial gravado uma vez — tela, voz e câmera, sem repetir explicação
    • Pasta de treinamento por assunto — a clínica vira uma mini-universidade
    • Gravação sem dado de paciente — nome, CPF e exame ficam fora
  4. Bônus 04 · Aula 33

    WhatsApp Business na prática

    “Você representa a clínica. Cada mensagem é reputação.”

    • 7 etiquetas prontas — novo paciente, a confirmar, lista de espera e mais
    • 8 respostas rápidas — confirmação, reagendamento, como chegar, valores
    • 3 blocos no dia — ela para de responder a cada minuto
  5. Bônus 05 · Aula 34

    Instagram + Meta Business Suite na prática

    “O marketing precisa da recepção para fazer conteúdo real.”

    • Caixa de solicitações aberta — nenhum paciente esquecido no direct
    • Direct até o agendamento — resposta padrão que conduz a conversa
    • Instagram, Facebook e WhatsApp num painel só
  6. Bônus 06 · Aula 35

    Enviar links profissionais sem parecer vírus

    “Nunca envia link sem contexto.”

    • Link que o paciente abre — avisado antes e explicado
    • Link sozinho, em linha separada — não parece vírus
    • Só links oficiais — site, Maps e formulário, testados antes
  7. Bônus 07 · Aula 36

    Perguntas frequentes + Manual de Atendimento

    “Esse manual é o coração do atendimento.”

    • 7 seções do manual — apresentação, padrão, scripts, processos, FAQ, links e regras
    • FAQ por categoria — de valores e convênios a exames e documentos
    • Método de 7 dias — a lista de perguntas sai da própria recepção
  8. Bônus 08 · Aula 37

    Treinar uma nova secretária usando este curso

    “Toda nova secretária começa pelo curso.”

    • 5 passos de integração — da primeira semana à reunião de 15 dias
    • Treinamento padrão da clínica — quem chega aprende pelo mesmo caminho
    • Acesso e certificado individuais — cada secretária no próprio nome
  9. Bônus 09 · Aula 38

    Seu certificado e os próximos passos

    “Isso é diferencial real na sua carreira.”

    • Certificado com nome, data e carga horária
    • Progresso por aula — marcar concluída libera o certificado
    • Aulas novas incluídas — sem pagar a mais
  10. Bônus 10 · Aula 39

    Seu plano de ação (30 dias)

    “Em 30 dias, você vira outra profissional.”

    • 4 semanas com tarefa marcada — da base à autonomia
    • Semana multicanal — WhatsApp, telefone e direct no mesmo padrão
    • Semana de consolidação — manual e FAQ alinhados com o médico
  11. Bônus 11 · Aula 40

    Encerramento e convite para a mentoria

    “Você agora é uma secretária estratégica.”

    • Fecho da formação — acolher, conduzir objeções e usar SPIN
    • Mentoria apresentada — opcional, não faz parte deste curso
    • Formulário de interesse — logo abaixo da aula
Dúvidas

Perguntas frequentes

Funciona na minha especialidade?

O curso ensina a conversa da recepção: acolher, entender, explicar a consulta e conduzir o paciente até o próximo passo. Essa conversa acontece em qualquer consultório, do particular ao convênio. Os scripts e materiais são modelos que a secretária adapta à sua clínica, ao seu atendimento e ao seu jeito de trabalhar.

Quanto tempo por dia ela precisa?

Não existe carga obrigatória. As aulas são curtas, em média 4 minutos, e o curso inteiro soma cerca de 3 horas. Ela assiste quando a rotina da clínica permitir, e o plano de ação organiza o que aplicar nas primeiras 24 horas, nos primeiros 7 dias e nos primeiros 30 dias.

Quantas secretárias por acesso?

Um acesso é para uma secretária. Ela faz o curso inteiro e recebe o certificado. Se a clínica tem mais de uma pessoa na recepção, o Plano Clínica libera 3 acessos, cada um com o próprio certificado.

Por quanto tempo ela tem acesso?

O acesso é vitalício. Ela pode rever as aulas e baixar os materiais sempre que precisar.

E se ela sair da clínica?

O padrão fica na clínica, não na memória de uma pessoa só. Os 14 materiais continuam na recepção, e uma aula do módulo bônus ensina a treinar a nova secretária usando o próprio curso, com uma trilha pronta para ela seguir. Quem chega aprende pelo mesmo caminho.

Como é o suporte?

O suporte é humano. A Bia, da nossa equipe, acompanha as alunas durante o curso e responde às dúvidas. Ela não faz o curso sozinha.

Posso parcelar?

Sim. Em até 12x no cartão, com juros, ou à vista. A compra é processada pela Hotmart.

E se não for para a minha clínica?

Você pede o reembolso pela Hotmart em até 7 dias e o valor volta integral, sem precisar justificar.

A mesma conversa

O mesmo celular.A mesma pergunta.A diferença é a sua secretária.

Daqui a 30 dias essa conversa vai acontecer de novo.

Hoje, a conversa para no “vou ver”.

Em 30 dias, a mesma pergunta chega. E a conversa não para no valor: o paciente sai com o que precisa para decidir.

Não é sorte, é processo.

Isso é profissionalizar a recepção. Isso é ser uma Secretária Vendedora.

Ela pode começar hoje mesmo, no ritmo dela.

A venda que a gente ensina, o paciente sente como cuidado.

Quero preparar a minha recepçãogarantia de 7 dias · compra processada pela Hotmart
Hoje
SV
Recepção · WhatsApp
online
  1. Boa tarde. Qual o valor da consulta?
  2. Boa tarde! A consulta é R$ 450.
  3. Ah, tá. Obrigada. Vou ver.visualizado · 14:32
Daqui a 30 dias
SV
Recepção · WhatsApp
online
  1. Boa tarde. Qual o valor da consulta?
  2. Boa tarde! A consulta é R$ 450.
  3. Me conta: é a primeira vez aqui na clínica? A consulta é para você ou para outra pessoa?
  4. Te explico como funciona. O atendimento é com o Dr. André, dermatologista. Na consulta ele ouve o seu caso com calma e explica as opções. Se quiser, eu vejo os horários disponíveis para você, tudo bem?
  5. Entendi. É para mim, primeira vez. Pode marcar.
O fim de cada aula

Ela vai ver esta marca quarenta vezes.

Uma por aula

Uma para cada aula que ela terminou.

No fim das quarenta

A recepção da sua clínica não será mais a mesma.

Quero preparar a minha recepção